システム運用設計・改善サービス

システム運用設計&改善サービスは、お客様が求めるあるべき姿を目指して、実際のIT運用を調査分析し、目標に到達するためのプロセス設計及び改善を行います。プロセス導入後も定期的な効果測定を実施することで、継続的に改善を行いスパイラルアップを図っていきます。

特長

運用設計及び改善を行う上では、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたITIL(注1)をベースに、お客様環境にあわせて各プロセスの設計・構築・導入をして行きます。

ITサービスマネジメントはITサービスの提供に伴い、長期的なコスト削減と作業効率の向上だけでなく、ITがビジネス側に対して価値あるサービスを提供し、お客様のビジネスを成功させるためのマネジメント手法となります。

IT運用診断・ITサービスマネジメント支援は、下図の6つのステップで構成されます。
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ITIL(IT Infrastructure Library)

英国・欧州連合各国・米国における英国政府(Office of Government Commerce)の登録商標であり、共同体商標です。

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業務内容

1.システム運用設計

システム運用設計サービスは、システム運用を支える根幹となります。新規リリース予定のシステム、既存システム問わず、SMSデータテックでは以下をお約束致します。

  • 日々の運用管理状況の可視化と標準化を目指して、お客様システムの運用状況を調査し、プロセス毎の運用基準書や運用プロセスフローをお客様と一緒に作成します。
  • 今後の改善点を明確にするために、ベストプラクティスであるITILとの差異も報告します。お客様はこららの基準書を基に 継続的な品質改善のPDCAサイクルを導入・維持することにより、効率的で安定した運用を実現できます。

2.システム運用改善

システム運用改善サービスでは、既存システムの諸問題に対し、ITIL沿った客観的アドバイスとして、SMSデータテックでは以下をお約束致します。

  • お客様のシステム運用レベルをITILに基づくプロセスの成熟度や現状運用と目標レベルの比較(FIT&GAP)など手法を用いて分析し、改善課題の可視化とレポートを実施するサービスです。
  • ITILに関する豊富な経験と運用業務設計実績(ノウハウ)を備えたコンサルタントが、様々な角度からお客様の運用業務を調査・分析し、最適で効果の高い具体的な改善策の提案を行います。
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3.サポート体制

弊社では豊富な経験を持ったITIL有識者が多数おりますので、急なお客様からのご依頼にも迅速に対応致します。

精鋭チームのご提供

弊社では、お客様の受注に備え、社内の各プロジェクトを横断した精鋭チームを構成しております。現行プロジェクトから、品質を落とさず召集をかけ、新体制の準備を整えつつ、受注見込みが立ち次第、参集をおこないますので、お客様の新規業務に従事します。
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PDCAサイクルによる品質向上

サービス提供開始後も、弊社がもつ「品質改善の視点」※をもとに継続したサービス品質向上に努めます。
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※弊社では、全社横断でQC活動を通じて継続的な改善を実施しています。各プロジェクトの品質改善事例を年に2回全社にて発表会を開催し事例の展開、共有を行っております。

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事例

事例1.システムインテグレーターのA社

▼課題とサービス導入背景

大手エンドユーザのICT課題をシステムインテグレートするA社では、お客様の機器をハウジングするデータセンタを持ち、これを統括監視するシステムのマシン室が各ロケーションにあり、ロケーション毎に運用チームを編成していた。物理的な制約から本社情報システム部門で統合管理ができておらず、各ロケーションに管理を行っており、統合監視できる環境を検討していた。

▼SMSデータテックのシステム運用改善サービスによる支援内容

KVMスイッチ※3による仮想コントロール環境を構築し、各ネットワーク環境への接続、操作、参照を統合して、統制室にて集約監視できるようにした。また、ESSRECサーバ※4を導入し、監査法に準拠した監査対応も行えるようにした。
※3 一組のキーボード・マウス・ディスプレイから、複数台のコンピュータを切り替えて使用することができる 接続機器。KVM"は Keyboard, Video (Visual unit), Mouse の略。
※4 操作画面を動画で記録できる製品。日々の業務に関する端末操作内容を監査可能なかたちで記録・ 保存し、さまざまなリスクコントロールの課題に対応できる。
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▼サービス導入による効果

  • 物理的な制約のないロケーションフリーな統合監視オペレーション環境の実現した事で、複数あった統制室を一元化
  • 情報を集約可能とするマルチビューシステムにより、重複したオペレーション環境を廃止し人件費のコスト削減
  • 端末の集約によるダウンサイジング化し、システム環境のリースにかかる管理業務やリース料の削減
  • 端末操作によるおける証跡管理(ESS-REC)によりスマートな監査対応を実現
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事例2.ITプロセスのを導入検討していた(仮)B社

▼課題とサービス導入背景

B社は、日本の通信を支える会社で、データセンタ内のサーバ機器類の故障解析、修理、部品販売などの修理・保守サービスをはじめとする各種移動通信に係るシステムエンジニアリング※1や、VoIPサービス関連のソリューションサービス※2などを幅広く提供していたが、部門毎に異なる運用フローが適用されていたため、ITILを前提とした統一されたプロセスの見直しを実施することで、品質の向上を検討していた。
※1 システムエンジニアリング=(システム設計、設備設計/工事、機器試験、システム最適化、システム運用/保守等)
※2 VoIPサービス関連=(無線LANやモバイル端末と連携したSIPサーバを基幹としてサービス等)

▼SMSデータテックの支援内容

  • 部門毎に異なり、かつ属人的な運用をおこない、確立された運用仕様がなかった
  • SMSデータテックのシステム運用改善サービスでのコンサルティングにより具体的には、運用分析や運用ルール化により見えなかった運用を見えるように明確化
  • 異なる運用により、サービスデスクや、運用統制に存在したプロセスのムダを省き均一的で安定した運用サービスを提供できるようになった
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下記図に示す点線枠の運用業務を再設計し、ITILに沿ったプロセス適用と見直しを支援した。
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事例3.自分たちが行っている運用が正しいのかITサービスマネジメントの導入を検討していた(仮)C社

▼課題とサービス導入背景

大手企業の情報システム子会社様は、自社データセンタの運用業務発生している、重複作業の増加や度重なるオペレーションミスについて、本当に当社の運用手順は正しく行われているのか疑問を感じていた。ITサービスマネジメントの導入を視野に入れていたが、まずは現状の把握と分析を行い、あるべき姿の運用へ変えていく検討をしていた。

▼SMSデータテックの支援内容

導入計画及びITサービスマネジメントの導入支援
  • 長中期のIT運用のビジョンの確認
  • インタビューにより現状の把握。また実際使用されている運用プロセスフローを参照
  • ITILプロセスとのGAP分析
  • お客様と相談しながら導入計画資料の作成を支援
  • プロセス導入支援(プロセス設計、構築、実運用、導入考課測定、改善)

    ※作業形態については、ITIL有識者が定期的に訪問を行い、計画書の完成に向け支援を実施。また、電子メールなどのリモートによる支援。

▼サービス導入による効果

導入計画の支援によりお客様の経営層に対して、導入の目的や体制の説明、またメリット及びデメリットが明確となり導入に伴う承認がスムーズに得られた。インタビューやGap分析の結果をもとに、お客様のシステム環境にあったプロセスの設計・構築・導入を実施し、継続的に改善を行う事で、作業効率及び品質が向上した。また、継続的な改善により運用担当者の意識が変わり、自ら問題意識を持って改善に取り組むようになった。

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