運用管理効率化ソリューション

従来の「運用管理者視点」での運用管理では、アプリケーション、サーバ、データベース、ネットワークなど、各システムの構成要素を、それぞれ監視することで、システムの安定稼働を図っていました。

しかし、

70%の問題はユーザにより発見される　—Forrester Research調べ－

という事実があるように、各システムの構成要素が安定稼働していても、ユーザに指摘されてはじめて問題が判明することが多くあるのではないでしょうか。

ユーザやシステムオーナーにとっては、業務やサービスが安定利用できることが重要であるにも関わらず、運用管理者にとってはどうしても落ちたサーバが気になり、そちらのメンテを優先的に取り組んでいることが多くあります。ユーザやシステムオーナーにとっては、サーバが1台2台落ちていても、あまり関係ないことが多いにも関わらずである。

そのため、ユーザが快適に使えているかという「ユーザ視点」での運用管理が重要になります。ユーザがどのくらい困っているのかという視点を持って運用管理をすると、問題の原因にたどりつく可能性が速くなります。また、70％の問題はユーザにより発見されることから、ユーザ視点での運用管理によって、問題発生を未然に防止することができれば、問題解決のための工数を大幅削減することができます。

今後は、クラウドが一層普及することが見込まれており、それに伴って重点管理分野がインフラからサービスに移行するため、ますます「ユーザ視点」での運用管理は重要になるでしょう。

しかし、運用管理担当者にとっては、各システムの構成要素の運用管理に手一杯で「誰がどう困っているか」までは頭が回らないのではないでしょうか。また、頭が回ったとしても、どうすれば「ユーザ視点」での運用管理ができるのかわからず、困っている運用管理担当者も多いのではないでしょうか。

そのような運用管理担当者の皆様にお勧めしたいのが、ユーザ視点で業務やサービスを支える全システム構成要素を一貫して監視できる

APM（アプリケーション・パフォーマンス・マネジメント）

です。

つまり、APMを用いることで、アプリケーションを安定的に利用できるようになり、結果として、業務やサービスを安定的に提供することが可能になります。

そうしたシステムの本来の目的である「ユーザが安定的にサービスを利用したり、業務を遂行することができる」ようにするのがAPMの概念であり、この点が従来の「運用管理者視点」での運用管理との大きな違いとなります。

今後は、仮想化技術、クラウドの普及、データセンターの複雑化により、システム環境が大規模化、複雑化することが見込まれています。そのため、従来の「運用管理者視点」での運用管理ではなく、「ユーザ視点」での運用管理ができるAPMはより一層重要になると同時に、仮想化/クラウド時代の運用管理効率化の近道となるはずでしょう。

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