ECサイト売上拡大・CS向上ソリューション

製品やサービスを利用したり、消費した時に得られる体験をユーザエクスペリエンスと言いますが、近年この概念がWebサイトについても頻繁に唄われるようになりました。これはインターネットの利用度が高まり、サイト利用に対する一般的な期待水準が高まっていることが背景にあります。

ユーザが快適に情報を探したり、買い物をしようとするときに、サイト表示が遅ければユーザはストレスを感じます。調査資料によると、わずかな表示速度の差でユーザの行動に影響を与えることが報告されています。

GartnerおよびResponse Tekの調査によると、ECサイト利用者の22％がサイトの表示速度に不満を持ち、そのうちの98％は購入をやめるか、利用回数を減らすと言われています。これはユーザーが2,000,000人いるショッピングサイトで換算した場合、一人あたりの売上を10,000円とすると、19億6,504万円の機会損失を起こしていることになります。

以上の通り、サイトパフォーマンスがビジネスに影響を与えることは明らかです。急成長しているオンラインマーケットは、ますます競争が激しくなっており、コンマ数秒単位のサイトパフォーマンスの違いが売上に及ぼす影響はますます大きくなっています。ウェブサイトをサービスフロントとする事業において、成果を引きあげたいというニーズをお持ちの場合には、サイトパフォーマンス向上への着手は、成果拡大への近道となる有効な選択肢です。

インターネットが身近で便利になればなるほど、お客様のサイトパフォーマンスに対する期待水準は、ますます高くなります。2009年時点でも、サイトパフォーマンスの期待する時間は2秒までに短縮しており、今後、ますます期待するサイトパフォーマンスは高くなるでしょう。

まずは、サイトパフォーマンスの現状を把握することが、サイトパフォーマンス向上の第一歩となります。現状把握では、サイトの実際のユーザー体感速度を測定し、競合他社サイトや一般的なサイトと比較してどの程度のレスポンスタイムかを分析します。サイトパフォーマンスが悪い場合は、サイトの安定性やレスポンス劣化の原因を探り、改善策の方向性を検討します。

また、サイトパフォーマンスに限らず、サイトパフォーマンスを向上・維持するための開発・テストや運用、アプリケーション・ツール導入やインフラ投資などにムリ・ムダ・ムラが発生していないかも診断し、改善の余地がある場合は、改善策の方向性を検討します。